春潮涌动，巴蜀大地生机盎然。
4月11日，一个好消息在四川企业中传开：四川省“企业之家”服务大厅已于近日开始试运行，汇聚各级各类涉企服务资源，面对面、一站式为企业提供全方位服务。
四川省“企业之家”服务大厅开门迎客，标志着四川省“企业之家”服务体系初步建成。从去年底，四川省“企业之家”线上诉求服务平台和“96999企业直通服务专线”（“一网一号”）的开通，到今年初四川省“企业之家”服务大厅（“一厅”）的运行，四川“企业之家”跑出服务“加速度”，催生工业经济发展“新气象” 。
“急难愁盼”有人管
服务大厅“四区一中心”解决七大困难诉求
走进位于成都市高新区的四川省“企业之家”服务大厅，“四川企业之家欢迎您”几个大字映入记者的眼帘。企业访客在自助机取好号，到等候区的沙发坐定，不一会儿就有工作人员拿着平板电脑来到身边“面对面”开展服务。
把服务送到企业身边，正是四川省“企业之家”服务大厅的特色之一。服务大厅创新服务方式，不设办事窗口，工作人员与企业代表在小圆桌边围坐交流，便于更好地倾听企业的问题诉求。
“‘企业之家’真成了企业的娘家人，为我们创新发展提供了实实在在的助力。”听说四川省“企业之家”服务大厅开始运行，近日，成都易态科技有限公司人力行政总监马俊芳早早地来到大厅现场。她告诉记者，公司是提供绿色环保设备、工艺和服务的国家重点高新技术企业，正处在创新发展关键期，在省“企业之家”的协调下，公司不仅进入了乐山成果找市场“揭榜挂帅”项目清单，还在申报“环境工程大气污染设计乙级专项资质”的过程中，得到了四川省住房和城乡建设厅的指导。“真的是扶一把，又送一程！”马俊芳感慨。
在四川省“企业之家”服务大厅，记者看到企业接待区、政策咨询区、交流对接区、多功能服务区和四川省企业服务调度中心“四区一中心”的布局已形成，服务大厅负责受理企业诉求的工作人员由四川省企业发展促进中心派驻的专业人员担任。
“四区一中心”如何运转？四川省企业发展促进中心主任吕文介绍，企业来到服务大厅，可以在企业接待区反映问题诉求，在政策咨询区查询和咨询行业相关政策，在交流对接区接受各领域专家为企业提供的法律、财税、科创、金融、人才等咨询服务，还可以在多功能服务区的开放式培训教室、项目路演厅等空间，主办或者参加技术创新、融资路演、政策宣贯、人才培训、供需对接等主题活动。
四川省企业服务调度中心则可以调度全省“企业之家”运行情况，统筹协调各项服务资源，实现市（州）、县（市、区）服务阵地一网互联、服务资源一键直达、企业诉求一呼百应，充分发挥服务体系总枢纽作用。
“我们通过‘四区一中心’为企业提供政务服务、科创服务、要素保障、融资服务、人才服务、供需融通、专业服务七大类服务。”四川省经济和信息化厅企业处负责人介绍，“企业之家”通过分层分级协调机制，直面企业“急难愁盼”，化解堵点、卡点问题，为全省工业经济提质增效提供系统性服务保障。
“问题诉求”有人听
“一网一号”全天候、全方位、全周期服务四川工业企业
从去年底“一网一号”的开通，到今年初“一厅”的运行，四川省“企业之家”服务体系打造了“三位一体”集成化服务矩阵。
服务大厅依托线下空间在服务广度和深度上拓展，而“一网一号”线上渠道则实现了7×24小时全天候、全方位、全周期服务四川工业企业，从空间和时间两个维度拓展了四川“企业之家”服务的内涵和外延。
“拨打96999反映诉求，当天就有专人联系！”四川乐鸿科技有限公司投融资部部长张春向“企业之家”反映融资需求后，当天就接到了内江市企业发展服务中心的电话，在该中心的协调下，多家银行机构和企业对接，2000万元额度的授信目前已在走流程。不少企业管理者还发现，即便是深夜才想起打电话，96999也能快速接通。
目前，四川“企业之家”全平台建立了“诉求受理分派—各级限期办理—全流程建档跟踪—满意度跟踪测评”全流程闭环机制，配套“首问负责制+定期报告制”责任体系，实现从诉求收集到问题销号动态清零。
办理时限也有明确规定。承办单位在接到诉求1个工作日内签收，一般咨询事项办理时限为3天，求助建议事项办理时限为7天，延期时限一般不超过15天，特别重大、复杂的，最长不超过40天。
数据见证服务实效。不久前召开的四川省“企业之家”调度会上通报的数据显示，今年3月，全省累计受理企业诉求23383件，办结率达92%，回访满意度达99.5%。
“大事小事”有人办
构建“纵向到底，横向到边”的企业服务新格局
“企业之家”服务体系是省政府政务服务工作的拓展和延伸。“一网一号一厅”的建设，不仅形成了企业“按需点菜”、政府“照单上菜”的服务企业新模式，还打通了政府各职能部门横向配合、“省—市—县”三级纵向联动的“最后100米”，构建了“纵向到底，横向到边”企业服务新格局。
目前，在省级“企业之家”的牵引下，全省21个市（州）“企业之家”服务大厅已全面挂牌，134个县（市、区）实现全覆盖。帮企业找市场、办资质、招工人、留人才……企业发展中的“大事小事”，“企业之家”都有专人对接协调。
如今，各地企业服务呈现“新气象”：内江市、巴中市率先实现县（市、区）“企业之家”服务大厅100%覆盖；绵阳市推出“12+N”主题服务，每月聚焦“智改数转”等热点开展专项活动；眉山市开展“进企业强服务解难题”行动，走访企业216户，问题办结率超90%……
“企业之家”服务体系已成为市（州）开展企业服务的“好帮手”。“我们市级层面也建立了‘企业之家’服务快速办理通道。”内江市经济和信息化局局长章艳秋介绍，接到企业诉求后，由市经信局根据事项类别联系相关部门主办，制定方案推进尽快解决，各部门办理情况也会定期反馈给经信部门，实现工作闭环。
不仅如此，“企业之家”服务体系还是各地提升营商环境的“新名片”。“全省‘企业之家’服务体系建设，让我们的企业服务工作更加标准、规范和高效。”巴中市经济和信息化局党组书记、局长王波介绍，巴中市委、市政府提出，以一流营商环境服务保障巴中现代化建设。去年3月，巴中市营商环境和数据局揭牌。如今，全省“企业之家”服务体系的深入建设，为巴中市实现打造一流营商环境的目标注入了新动力。
站在“一网一号一厅”全面畅通的新起点，四川“企业之家”还将用更多服务实效，擦亮“有困难，找经信”企业服务金字招牌。
四川省经济和信息化厅相关负责人表示，下一步，经济和信息化厅将以深化“企业之家”服务体系建设为牵引，聚焦关键主体和重点项目，全面提升企业服务质效，加快形成全域覆盖、精准高效的企业服务新格局，为推进制造强省建设、奋力谱写中国式现代化四川新篇章筑牢坚实根基。
